Service Level Agreements (SLAs)

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Um dos pontos mais comuns de ser descrito em um SLA é a disponibilidade esperada do serviço. Um indicador comum usado para medir a disponibilidade é o percentual de tempo que um serviço foi capaz de servir aos seus clientes e usuários.

  • Porcentagem de disponibilidade = Tempo Total em Serviço / Tempo Total Esperado em Serviço

No caso de um serviço que é esperado que funcione 24 x 7, o tempo total esperado, no ano, é de 24 horas x 365 dias = 8760 horas.

A tabela abaixo mostra os cálculos de disponibilidade em relação a um serviço 24×7, com base anual.

% Disponibilidade Horas Totais no Ano (24×7) Tempo máximo de indisponibilidade
90,0% 8760 horas 876 horas (36,5 dias)
95,0% 8760 horas 438 horas (18,3 dias)
99,0% 8760 horas 87 horas (3,6 dias)
99,9% 8760 horas 8,76 horas
99,982% 8760 horas 52,56 minutos
99,999% 8760 horas 5,3 minutos

 

Estamos preparados para atender os mais exigentes clientes. Hoje oferecemos garantias de disponibilidade de serviço de no mínimo 99,9% podendo ser ainda maiores para serviços alocados em mais de um data center.

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